题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
大堂经理负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户。判断对错
提问人:网友jianruyun
发布时间:2022-01-06
大堂经理的主要职责()
A.负责大堂日常管理,现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围,及时引导分流客户
C.提供业务咨询服务,指导客户填写有关单证,指导客户使用自助设备
D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理
E.了解客户要求,主动宣传推介产品和服务,及时反馈客户需求信息
F.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
A.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户
B.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等
C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D.了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息
E.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
B.大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)视觉冲击最显耀的位置,以便于大堂经理迎接客户,并观察和控制大堂总体情况
C.排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流
D.填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带
A.离开引导台时,大堂经理引导牌显示“大堂经理”
B.热忱问候客户,并表明身份
C.客户距离引导台五步远时,主动上前礼貌问候
D.尽可能做到一对一服务客户
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