题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
升级投诉：是指客户以拨打服务监督热线、函件、面访、互联网等方式直接向（)进行投诉。
A.中国移动通信集团公司
B.国家政府部门(工信部等)
C.国家级社团组织(中国消协等)
D.省通信管理局
E.省消协
F.省级媒体
提问人：网友吴欢
发布时间：2022-05-06
如搜索结果不匹配，请 
A.拨打服务监督热线
B.函件
C.面访
D.互联网
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“升级投诉：是指客户以拨打服务监督热线、函件、面访、互联网等方…”相关的问题
第2题
升级投诉渠道包括：客户通过电话、函件、面访、互联网等方式直接向国家政府部门、国家级社团组织、、、省消费者委员会等渠道进行投诉（）
A.工业和信息化部等
B.中国消协
C.中国移动通信集团公司
D.省通信管理局
第3题
升级投诉渠道包括：客户可以通过哪几种方式直接向国家政府部门(工业和信息化部等)、国家级社团组织(中国消协等)、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉()？
A.电话
B.函件
C.面访
D.互联网
第4题
客户要求提供公司监督电话(升级投诉电话)时候的流程说明的是()。
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
第5题
客户要求提供公司监督电话（升级投诉电话）时的流程说明是（）
A．第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单
点击查看答案
B．第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗我可以帮您记录，提交上级部门
C．第三步：上报对应班长或领导
第6题
越级投诉指客户通过集团级、省公司投诉热线、网站、多媒体及主管部门反映服务问题，表达对产品质量或服务的不满，并要求相关部门解决和答复的行为。投诉来源有（）
A.集团级：集团4008810000热线、集团公司信访、集团网/掌厅（简称网络投诉）、集团新媒体渠道（集团微博、微信、易信）
B.省公司：总经理服务监督热线（4008960315）、信访/上访。民生热线、今日一线转来客户投诉
C.省消委会、省价格监督局等消协监督机构
D.各级网络新闻媒体转来客户投诉函（含：中国互联网协会、互联网+督查等）
第9题
如客户来电直接索要升级投诉电话时，客服代表该如何回应（)
A.无需拦截，直接提供山东省服务监督热线
B.拦截不认可，可提供10080
C.先拦截，不认可，可提供15953110086
D.直接提供10080
第10题
下列对10000号描述不正确的是（）。
A.10000号是中国电信推出的客户服务热线
B. 用户通过拨打10000可实现业务受理、业务咨询、投诉建议和话费查询等需求
C. 中国电信用户拨打本地10000收取市话通信费用
D. 10000号中整合了112、114等特服号的功能
