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[单选题]

下列对10000号描述不正确的是（）。

A.10000号是中国电信推出的客户服务热线

B. 用户通过拨打10000可实现业务受理、业务咨询、投诉建议和话费查询等需求

C. 中国电信用户拨打本地10000收取市话通信费用

D. 10000号中整合了112、114等特服号的功能

提问人：网友hansong_ll 发布时间：2022-01-06

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第1题

下列对10000号描述正确的是（）

A.10000号是中国电信自助服务热线

B. 用户通过拨打10000号可进行业务咨询、投诉和话费查询等

C. 中国电信用户拨打本地10000号免收通信费用

D. 10000号整合了112、114等特服号的功能

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第2题

关于10000号说法不正确的是（)。

A.10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B.10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C.10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D.10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

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第3题

中国电信为客户提供24小时客户服务热线：10000号语音服务首层不设广告语。（)

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第4题

投诉是指客户对中国电信提供的产品或服务不满意，通过10000号、营业厅、网厅、信访等渠道表达抱怨，要求解决问题。下列哪种客户诉求可直接判定为投诉（)。

A.客户固网故障无法正常使用

B.移动网络故障客户无法正常使用

C.客户新装业务还没有完工

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第5题

投诉是指客户对中国电信提供的产品或服务不满意，通过10000号、营业厅、网厅、信访等渠道表示抱怨，要求解决问题（）

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第6题

用户可以通过等渠道实现自助测速与排障、网上续约等服务（）

A.中国电信网上营业厅

B.掌上客户端

C.微信/易信客服公众号

D.拨打10000号

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第7题

拆机挽留，是对已提出拆机申请的有线宽带用户采取针对性的挽留措施。下列描述不正确的是（）

A.若拆机挽留不成功，应重点做好离网用户的资料收集，为用户赢回创造机会

B.根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类

C.接听拆机用户电话并询问、了解用户离网原因，同时进行用户挽留工作

D.VIP客户到营业厅申请拆机时，需尊重客户的意见不做任何挽留工作

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第8题

对于仅提供携入服务的门店，以下描述正确的是（）

A.严格遵守工信部九个不得、集团公司五个严禁等要求，严禁通过各种方式引导用户携入

B.为避免多头解释口径不一致等问题，针对携出服务的咨询，可推荐用户到提供携出服务的门店或通过10000号进行咨询，对部分不会操作的用户要及时予以辅导

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第9题

10000号优先接入是指当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，可减少排队等待，享受快捷接入以及人工专席服务（）

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第10题

沈先生是中国电信的家庭客户，他最近想办理“我的e家”业务，请问他主要可以通过（）办理业务。

A.银行缴费点

B. 营业厅

C. 网上客服中心

D. 10000号

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