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[判断题]

不通客户投诉的目的不同，客服首先应做到耐心倾听，了解客户的诉求。（)

提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-03-17

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第1题

遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应请示总行相关部门出面进行解决（）

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第2题

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。（)

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第3题

作为客服人员，处理客户投诉的大忌是：（)。

A.A.耐心倾听客户的痛苦

B.B.表示同情

C.C.站在客户立场

D.D.漠视客户的痛苦

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第4题

遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理。引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域，安抚客户情绪，详细了解相关事因及客户诉求，积极采取应对措施，及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件，应及时向网点当班负责人报告，并协助妥善处理。（)

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第5题

在处理客户投诉过程中，耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理。（)

在处理客户投诉过程中，耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理。()

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第6题

受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。

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第7题

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)

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第8题

对待客户投诉，首先应()。

对待客户投诉，首先应（)。

A、耐心倾听

B、分清责任

C、迅速解决

D、以上都是

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第9题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是:（)。

A.A.迅速采取行动

B.B.站在客户的立场将心比心

C.C.先处理事件，后处理情感

D.D.耐心倾听客户的抱怨

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第10题

“换位思考,耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。此题为判断题(对，错)。

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第11题

银行从业人员面对客户的投诉,应做到以下哪些方面

A.无论合不合理，都应该耐心倾听

B.将投诉信息进行归类，并反馈给对应部门负责人

C.有权保密本行处理客户投诉部门的联系方式

D.可人为设置客户投诉的障碍

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