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[判断题]

（）服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-02

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第1题

营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。

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第2题

销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（)。A.

销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、()。

A.专业

B.自信

C.周到

D.虚心

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第3题

商户在为顾客提供送货安装服务过程中规范使用服务用语，杜绝与顾客发生争执。（)

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第4题

亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。

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第5题

商品营业员的（)能体现一个企业的精神面貌。（A).服务水平（B).服务形象（C).服务态度（D).服务

商品营业员的()能体现一个企业的精神面貌。 (A).服务水平 (B).服务形象 (C).服务态度 (D).服务意识

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第6题

以下要求错误的是（）

A．在为顾客服务时，要做到真诚坦率

B．在为顾客服务时，要做到实事求是

C．在为顾客服务时，要做到谨慎承诺

D．在为顾客服务时，要满足顾客的所有要求

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第7题

顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意

A.营业员的服务

B.营业员的语言

C.营业员的表情

D.营业员的服饰

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第8题

顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。

A.营业员的服务

B. 营业员的语言

C. 营业员的表情

D. 营业员的服饰

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第9题

美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。

A.主动服务

B. 冷淡漠然

C. 亲切和蔼

D. 耐心解释

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第10题

（)主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。

A、职业道德

B、服务态度

C、服务规范

D、服务标准

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第11题

饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指()

A.服务方式

B. 服务态度

C. 服务技巧

D. 服务效率

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