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[判断题]

接到用户/机构咨询非负责业务问题，转接失败，创建自有工单问题分类（错误队列/用户业务或转商服），并关单（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27

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第1题

以下关于催收业务转接处理流程错误的是（）

A.如客户来电要求催收不要联系紧急联系人，可以转催收或提供催收电话给用户

B.用户账户未逾期，客户来电要求推迟至还款日后还款的，可帮用户转接或提供催收电话

C.如用户来电咨询账号密码问题、咨询账单总额，还款方式、未收到逾期提醒/账单提醒、商品售后问题等，账单没有逾期，核身通过后可正常解答即可，不可转接催收

D.若用户仍要求在还款日不要有IVR语音通知的，可建立工单转单给qqwang（王倩）处理标记，时效为3个工作日

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第2题

用户电话进线咨询门票产品，为用户转接其他业务线，员工建无订单工单，关单即可（）

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第3题

用户、政府侧咨询助农扶贫活动相关问题，或其他一些扶贫相关活动，如电商扶贫、扶贫工程等活动，转接推广业务线（）

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第4题

用户电话进线咨询门票产品，为用户转接其他业务线，员工建无订单工单，关单即可（）

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第5题

多多钱包在热线转接场景，正确的是（）

A.客服务必先确认用户问题，若用户同时有多多钱包问题和非多多钱包的问题，需要先处理完用户非多多钱包相关问题后才可转接

B.用户使用多多钱包支付，反映钱款未到账问题，坐席直接转接到多多支付队列

C.转接优先级:普通售后客服-买菜客服-支付客服-活动客服

D.符合多多钱包转接场景的用户进线，只要用户不同意，一线就不可以继续进行转接

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第6题

客服人员在接到慧停车用户电话，什么样的用户来电需记录工单（）

A.业务反馈

B.咨询问题

C.一键呼叫

D.投诉建议

E.设备维修

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第7题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

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第8题

已认证政务号用户进行咨询、咨询此账号功能、安全、电商问题均可受理，转接运营业务（）

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第9题

用户进线表示用预约车辆无法使用，对费用强烈并不认可，工单标题可以选择非业务问题-咨询客服电话-咨询客服电话（）

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第10题

用户咨询拿去花相关问题，客服可转接“新金融业务”队列，转接后无需建单，直接叉单即可（）

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