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[判断题]
线上顾客咨询导购需要在当天24:00前回复（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-21
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A.老师在工作日当天21：00前完成20点30分59秒之前的群内消息和私信
B.老师在工作日当天24：00前完成20点30分59秒之前的群内消息和私信
C.老师在工作日当天24：00前完成21点00分00秒之前的群内消息和私信
D.老师在工作日当天21：00前完成21点00分00秒之前的群内消息和私信
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第4题
纳税人7月28日上午来电咨询问题，如咨询员需帮期登记工单，应该在（）以前登记完成
A.当天中午12：00
B.当天下午18：00
C.当天24：00
D.纳税人上午咨询完问题后立即登记
第5题
一线监控报告提交要求（）
A.每场一线监控的监控报告仅可提交一次，当您完成监控报告点击提交后，监控报告即被上传且无法进行修改
B.监控报告提交前，需要您完整填写监控报告，如果未完整填写，系统会提示拒绝提交
C.监控报告提交前，iSpotCheck小程序会自动判断是否满足照片要求，如未满足，监控报告将无法提交
D.所有监控报告必须在会议当天24:00前完成并提交，未提交的监控报告将在会议当天24:00被清空，请您务必于会议当天24:00前完成监控问卷填写并提交，以免此次一线监控作废
第7题
如何提升响应客户时间？ （)
A.关注工作台消息类型， 优先回复线上咨询，“留言咨询"在24小时内回复即可;
B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)- 定要及时调整成挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在回复; .
C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言 ;
第8题
如何提升响应客户时间（)。
A.关注工作台消息类型，优先回复线上咨询，“留言咨询”在24小时内回复即可
B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)一定要及时调整成”挂起“状态，保证在线客户咨询及时有在线回复
C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言
第11题
定位高价值用户中高星级用户专属线上客服入口，具体服务标准是（）
A.提供线上预约功能，可在早9:00 —— 晚17:00间（不含法定节假日）预约维系经理进行服务
B.对于用户的线上留言，工作时间内要求两个小时内进行回复处理；非工作时间内的咨询，要求24小时内必须回复
C.对于用户在大流量APP上预约的咨询工单，要求在预约时间内进行回复处理
D.三星级以上用户可通过入口对服务经理进行服务满意度评价
