题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

店面的客诉处理,客服可以直接回答的问题包括（）。

A.公司地址

B.已购物退货

C.经营品牌

D.服务投诉

提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-15

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ABCD

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更多“店面的客诉处理,客服可以直接回答的问题包括（）。”相关的问题

第1题

万千百货客服部主管级员工包括（)。

A.团购主管

B.客服主管

C.VIP主管

D.服务主管

E.客诉主管

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第2题

在接新的服务单时,售后客服应该提前做哪些准备工作？（)

A.准备好话术和处理方案

B.查看服务单信息，了解客户情况

C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单

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第3题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第4题

万千百货客服部主管级员工包括（)。

A.团购主管

B.客服主管

C.VIP主管

D.服务主管

E.客诉主管

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第5题

客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大（）

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第6题

如果碰到售后问题如何怎么处理（)

A.通过APP直接联系客服处理

B.48小时未能处理的售后问题，联系经理对接客服主管

C.售后改善建议反馈给班主任

D.不处理

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第7题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。（)

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第8题

”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）

A.售前客服

B. 售中客服

C. 售后客服

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第9题

可以被视为用户到店触点的包括（)

A.颜色

B.品牌

C.定价

D.客服

E.售后服务

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第10题

A店铺希望在买家咨询破损少件问题的时候，直接转到人工客服处理，那么应该按照以下哪个方法进行操作？

A.无法实现

B.店小蜜转人工方式选择自动

C.直连人工场景中勾选破损少件

D.关联问题推荐开启

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第11题

顾客付款成交异议处理方法包括（)。

A.顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

B.顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

C.顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

D.顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

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