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[主观题]

所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果)与他之前的预期价值

所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。()

提问人：网友15***739 发布时间：2022-01-06

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第1题

顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果)与他之前的预期价值比较

顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。()

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第2题

（）是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.顾客终生价值

D.顾客资产

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第3题

所谓（），是指营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些

因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。

A.市场分类

B.市场细分

C.市场选择

D.市场定位

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第4题

顾客满意是指，一个人通过对产品的可感知效果与他的____相比较后，所形成的愉悦地感觉状态。

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第5题

顾客满意是指一个人通过对一个产品使用后感知的效果而形成的愉悦或失望的感觉状态。（)

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第6题

()是顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖，希望维护和重购某一产品的心理倾向。

A.顾客满意

B.顾客认知

C.顾客忠诚

D.品牌偏好

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第7题

品牌忠诚是指顾客对某一饭店品牌形成了偏好，愿意重复选择该品牌的倾向（）

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第8题

品牌忠诚是指顾客对某一饭店品牌形成了偏好，愿意重复选择该品牌的倾向（）

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第9题

顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（）的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。

A.持续性、排他性

B.重复性、替代性

C.情感性、伸缩性

D.持续性、重复性

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第10题

顾客满意度一般是指：一个人通过对（）可感知的效果与他们的期望相比较后，所形成的状态。

A、产品

B、态度

C、卫生

D、布草

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