顾客满意是指，一个人通过对产品的可感知效果与他的____相比较后，所形成的愉悦地感觉状态。

A.满意

B.价值

C.愉悦

D.消费感知

A.高兴

B.满意

C.不满意

D.舒服

A.期望

B.使用价值

C.满意

D.购后行为

顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。()

A.愉悦或高兴

B. 高兴或失望

C. 伤心或愉悦

D. 愉悦或失望

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。()

A.菲利普.科特勒

B. 菲普利.牛顿

C. 加特

D. 菲利普.科勒特

A．错误

B．正确

______是指顾客通过对一个产品可感知的效果(或结果)与自己的期望值相比较后所形成的感觉状态。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户感知

D.客户接触