物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，其中公众制度主要内容不包括（）。A.

物业管理招标流程一般包括的内容有：①编制招标文件；②公布招标公告或发出投标邀请书；③投标申请人的资格预审；④成立招标领导小组；⑤接受投标文件；⑥发放招标文件；⑦开标、评标和中标；⑧成立评标委员会。上述内容正确的流程应是（）。A.④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦B.④→①→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦C.①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦D.①→④→⑤→⑧→⑦→②→③→⑥

物业服务企业常用的培训方法中，具有系统性、连贯性的特点，多用于知识培训的是（）。A.课堂教学法B.现场教学法C.远程网络教学法D.师徒式培训法

有关业主办理入住手续流程的表述，正确的是（）。A.为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认B.为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件C.业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成D.业主验收房屋，应填写入住房屋验收表，建设单位和业主核对无误后签章确认

在酬金制下，物业管理的会计主体是（）。A.业主大会B.物业管理项目C.物业服务企业D.业主委员会

物业管理工作计划的制订大体可以分成（）。A.筹备期B.计划讨论阶段C.交接期D.可行性研究阶段E.正常运作期

以下不属于物业管理投诉处理方法的是（）。A.详细记录，确认投诉B.真诚对待，冷静处理C.耐心倾听，不与争辩D.总结经验，加强管理

物业服务企业组织机构设置的影响因素包括（）。A.技术B.组织规模及所处阶段C.企业战略D.外部环境E.内部服务质量

关于对员工奖励的说法，正确的有（）。A.物质奖励与精神奖励相结合B.员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励C.奖励应采用公开透明的方式D.奖励程度要与员工的贡献相符E.奖励的方式保持一致，不应变化

常规物业管理包括（）等。A.消防设备维护B.房屋出租C.配套商业的经营D.道路停车位的管理E.树木的养护

《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由（）选聘物业服务企业。A.业主委员会B.物业产权人C.建设单位D.业主大会