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[单选题]

话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A.15s

B. 20s

C. 25s

D. 30s

提问人：网友java_168 发布时间：2022-01-07

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第1题

话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s

A.15s

B.20s

C.25s

D.30s

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第2题

话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（)。A.15 sB.20 sC.25 sD.30 s

话务服务质量指标中规定，平均应答时限为()。

A.15 s

B.20 s

C.25 s

D.30 s

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第3题

《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（)。

A.10秒

B.15秒

C.20秒

D.25秒

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第4题

移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。

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第5题

评价程控交换机话务处理能力的基本参数为（）。

A.应答接通率

B.通过交换机可连接的话路数，即话务量

C.单位时间内的呼叫处理能力

D.用户忙比例

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第6题

话务的状态包括：登录、退出、应答、呼出、挂断、示忙、示闲、排队等待等（）

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第7题

话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）

A.100%

B.99%

C.98%

D.97%

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第8题

话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A.100%

B. 99%

C. 98%

D. 97%

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第9题

话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。此题为判断题(对，错)。

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