题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉处理的基本要求()

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

提问人：网友jianruyun 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

投诉处理的基本要求是()。

A.注重服务礼仪

B.迅速隔离客户

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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第2题

投诉处理的基本要求包括()

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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第3题

投诉处理的基本要求是()。

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分.构建快速处理通道

E.迅速隔离客户

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第4题

银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？

A.注重服务礼仪

B. 明确投诉处理流程

C. 掌握投诉处理技巧

D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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第5题

企业账户服务应该注意哪些（）

A.在营业网点醒目位置公示三公开内容和服务监督电话

B.压缩各环节流转时间，提升服务效率

C.注重沟通过程中的服务礼仪、服务态度，高效稳妥处理投诉

D.对客户提出的疑问，要认真解释到位，不得简单推诿至监管部门

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第6题

关于服务礼仪基本要求说法错误的是（）

A.维保修工作实行四个统一：统一服装、统一工具箱、统一维修工艺、统一服务标准

B.人员着装整洁干净，工牌配在右胸前；上班时间不准穿短裤、拖鞋；工具箱统一背于/提于身体一侧

C.发型整洁，面容清洁，精神饱满、举止规范，切勿形象邋遢；注重个人卫生，保证身体无异味

D.遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好，对有需要的业主主动提供帮助；切勿刻意回避、视而不见

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第7题

收楼服务培训包含哪些（）

A.收楼流程

B.业务办理

C.接待服务礼仪

D.应急预案

E.重大投诉处理

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第8题

按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

A.要求做到"六声"服务

B. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语

C. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

D. 掌握处理应急事件的语言

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第9题

投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围（）

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第10题

网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被()，从而营造良好的沟通氛围。

A.认可

B.尊重、被重视

C.理解

D.关注

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