以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是()。

A.未经买家同意，私自关闭订单

B.买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息

C.告诉客户网店不提供发票

D.客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付

提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有5位网友选择 C，占比50%
· 有2位网友选择 A，占比20%
· 有2位网友选择 B，占比20%
· 有1位网友选择 D，占比10%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

登录/注册

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是（)。A.未经买家同意…”相关的问题

第1题

客户进线催件，情绪激动，出现脏话、不文明用语，以下客服操作错误的是（）

A.直接回复客户你能好好说话吗

B.不受理客户诉求，直接挂断客户电话

C.优先安抚客户情绪，引导客户描述具体问题，并记录好客户诉求、登记工单，特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理

D.对客户投诉问题置之不理，引导客户进行外部投诉

点击查看答案

第2题

投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现服务人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。处理投诉工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高管理单位的声誉及社会影响（）

点击查看答案

第3题

以下说法正确的是（）

A．打标电联监控路径：客户平台——订单——订单统计——订单履约明细按照到件时间维度，扫描到货结束后，第一时间在系统中核实打标订单先行进行联系。货物按要求送达后，建议让客户当面点确认收货，降低投诉发生概率B．轨迹断更实时监控：路径：操作平台——数据监控——轨迹断更重点清理超48H以上运单C．1.有发未到：操作平台——数据监控——到件监控 2.到货未出仓：操作平台——快件查询——扫描对比（实时） 3.出仓无果：操作平台——数据监控——派件监控 4.入库未出库：操作平台——数据监控——派件监控D．问题件监控路径：服务质量——客服——问题件管理——问题件监控针对接收到的问题查询未回复订单，针对已登记的问题件查询是否回复，针对问题件做有效处理，遇破损类应主动联系客户，在验收时有问题告知客户联系网点先行处理

点击查看答案

第4题

处理客户投诉的第一步骤是什么（）

A.倾听抱怨、问出诉求

B.安抚情绪，隔离客户

C.分析问题，分清责任

D.解决方案，协商执行

E.案例总结，杜绝隐患

点击查看答案

第5题

能有效压降服务质量投诉、重复投诉的措施有（）

A.装机故障快装快修