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[判断题]

当进入营业厅的客户带有小孩时，迎宾咨询员可以帮他（她)带孩子，让客户自行办理业务。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-05-01

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第1题

在一笔现金业务尚未办理完毕前，本着为客户提供热心周到的服务，对急于到其他柜台办理业务的客户，我们可以先收下现金，让他放心去办其他业务。办完手里业务，马上帮他办理。（)

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第2题

客户办理补换卡业务时，由于原SIM卡上仍保存着客户信息，所以原SIM卡营业厅不回收，由客户自行保存（）

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第3题

客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（) 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至

A.A.微笑

B.B.招手

C.C.敬礼

D.D.以上都正确

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第4题

当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

A.不用理会

B. 取笑他连常识也不懂

C. 告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务

D. 指引他去附近的联通营业厅办理

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第5题

客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）

A. 不可以；

B. 可以；

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第6题

当营业厅发生客户插队的不文明现象时，应一律让其排队等候。（)

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第7题

业务办理中可以使用客户自行提供的信用报告。（)

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第8题

当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B. 办理业务时

C. 走近柜台

D. 离开柜台

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第9题

市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。

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第10题

为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码初始密码除外方可办理业务。（)

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