题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户首先询问的服务人员，应遵守()原则，有责任地引导客户办理各种手续。
客户首先询问的服务人员，应遵守（)原则，有责任地引导客户办理各种手续。
A.一口对外
B.对口负责制
C.优质服务
D.首问负责制
提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-06-16
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“客户首先询问的服务人员，应遵守()原则，有责任地引导客户办理…”相关的问题
第4题
关于客户分流表述错误的是()。
A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
第5题
“客户经理制”原则指的是（）
A.客户经理对外代表供电企业，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续
B.充分实现“两个转” （指客户经营围绕客户转，供用电服务外转内不转）
C.充分实现“两个转” （指客户经营围绕客户转，供用电服务内转外不转）
D.“三个一”（一口对外、一站服务、一次做好）的优质服务过程
第6题
关于客户分流表述正确的是()。
A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E.客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第10题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
A.在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
B.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
