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[判断题]

处理客户投诉的原则是先处理事情后处理心情（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-04
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第1题
投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

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第3题
正确处理客户投诉的原则是“先处理心情，再处理事情”。（)
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第4题
对待前来投诉的客户，我们的要诀是（）

A.A：先处理心情，后处理事情

B.B：先处理事情，后处理心情

C.C：使用拖延政策

D.D：热情地给客户讲解电力政策

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第5题
处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情（）
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第6题
投诉处理原则包括（）

A.及时原则，换位思考

B.先处理事情，后处理心情

C.详细记录客户所陈述的事由，以备查询

D.推给别的同事

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第7题
对于他人过当行为的处理原则是（）

A.先处理心情

B. 先处理事情

C. 随便先处理那个

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第8题
客户投诉时先处理事情后处理情绪（）
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第9题
处理客户投诉的要诀是什么（）

A.先处理情绪，再处理事情

B.先解决问题，再处理情绪

C.先倾听问题，再处理事情

D.先处理心情，再处理事情

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第10题
正确处理客户的抱怨和投诉的总的原则是“先处理感情，后处理事件”。（)
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第11题
在处理客户投诉时，应该先处理事情，再处理心情（）
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