题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理客户投诉的要诀是什么（）

A.先处理情绪，再处理事情

B.先解决问题，再处理情绪

C.先倾听问题，再处理事情

D.先处理心情，再处理事情

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

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ABCD

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第1题

遇到客户投诉时，我们应该（)。

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视，等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

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第2题

对待前来投诉的客户，我们的要诀是（）

A.A：先处理心情，后处理事情

B.B：先处理事情，后处理心情

C.C：使用拖延政策

D.D：热情地给客户讲解电力政策

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第3题

投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。（)

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第4题

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

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第5题

正确处理客户投诉的原则是“先处理心情，再处理事情”。（)

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第6题

在医患发生冲突时，首要的原则是()

A.对事不对人

B.个性化处理

C.先处理事情，再处理情绪

D.先处理情绪，再处理事情

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第7题

客户投诉解决的基本策略描述正确的是（）

A.先查清事实，再设法解决

B.先了解客户真实想法，在商讨解决方案

C.先处理心情，再处理事情

D.把握原则，以退为进

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第8题

以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

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第9题

以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

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第10题

流程是指客户有投诉意向或发生投诉时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

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