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[判断题]

客服上报投诉超过500例的网络事件是重大云网事件（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
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第1题
依据《中国电信漳州分公司网络运营重大事项报告及管控制度》，超过（)次客户投诉的网络类强感知事件，属于重大异常信息范围。

A.30

B.100

C.200

D.500

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第2题
客服或网点人员在日常工作渠道中收到客户反馈的诈骗事件投诉，可以在举报中心及时上报信息;总部信息安全部门将会根据系统上报事件对相应事件进行跟进处理（）
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第3题
发生严重及重大故障并影响用户数较多时，上报领导后及时通知客服中心，告知故障影响，避免引起逆向投诉（)
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第4题
遇客户来电反映客服代表存在重大服务态度问题时，客服代表应第一时间上报分中心当班班长并提交内部投诉工单，工单类型为紧急（）
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第5题
党群工作部负责客户重大投诉、诉讼事件的处理工作。监督业务条线主管部门做好投诉处理工作，降低负面影响，并及时上报主管行领导（）
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第6题
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)
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第7题
客户服务部负责对群体投诉业主进行安抚与沟通，重大突发性事件进行全程跟踪，并由相应部门做好该事件的文字记录及最后结案的处理结果与上报（）
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第8题
客户服务部负责对群体投诉业主进行安抚与沟通，重大突发性事件进行全程跟踪，并由相应部门做好该事件的文字记录及最后结案的处理结果与上报（）
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第9题
客户服务部负责对群体投诉业主进行安抚与沟通，重大突发性事件进行全程跟踪，并由相应部门做好该事件的文字记录及最后结案的处理结果与上报（）
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