题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
训练师小希想要查看“买家咨询热点分析”，她可以按照以下哪个选项的路径找到该功能？
A.店小蜜-数据看板-买家咨询热点分析
B.客户服务-服务管理-买家咨询热点分析
C.客户服务-现场管理-买家咨询热点分析
D.客户运营-服务管理-买家咨询热点分析
提问人：网友ccll1857065
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.根据经验判断
B.咨询售前客服
C.查看关键词功能的热度
D.查看“买家咨询热点分析”
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第2题
训练师小希发现，店小蜜已经开启助手优先模式，但由于活动，发货量增加，买家来咨询“发什么快递？”、“什么时间到货？”的特别多，她可以进行以下什么操作尽可能让买家自助解决？
A.添加“发什么快递？”和“到货时间”的问题到欢迎语卡片中
B.加强客服培训，让客服快速回答此类问题
C.补充添加自定义知识库中的问题，拓宽回复知识的覆盖面
D.什么都不做
第3题
训练师小希想要将昨天晚上店小蜜全自动机器人接待的买家，重新分流给人工客服进行跟进，她应该进入以下哪一个页面进行操作？
A.店小蜜-店铺知识页面
B.旺旺分流-离线消息页面
C.全自动模式页面
D.数据看板-知识功能诊断页面
第4题
训练师小希在配置店小蜜时，有些场景的答案中，加入了找到人工的方法相关内容，在以下场景中，哪一个选项是没有必要引导买家转人工的？
A.“你好，在吗”的第一次答案
B.询问店铺是否可以修改地址
C.询问店铺的售后服务
D.询问店铺是否已经寄出发票
第5题
关于知识答案，以下哪个说法是正确的？
A.答案配置的越多就越完善
B.每个知识下只要有一种类型的答案就可以了，训练师查看知识库的时候也比较快速
C.建议买家会咨询到的每一个问题都有一个可以兜底做回复的通用答案
D.答案越长越好
第6题
训练师小君已经配置了尺码表，但机器人在接待时，还是回复给买家通用答案，关于导致这种情况的原因，以下说法正确的是()
A.尺码表未关联该咨询商品
B.买家输入大于尺码表的最大范围
C.买家输入小于尺码表的最小范围
D.尺码表功能故障
第7题
自定义配置条数低，解决能力不够的问题，我们可以通过以下哪些渠道来增加？
A.未解决榜中的未解决问题
B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录
C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题
D.客户服务-买家咨询热点分析，从未解决的场景出发，去买家咨询热点分析中查看具体问法
第8题
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录，他可以通过以下哪些渠道查到？A.离线消息未处理中“是
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录，他可以通过以下哪些渠道查到？
点击查看答案
A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工
B.离线消息已处理中，双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录
C.数据看板-转人工分析中，双击店小蜜无法理解的问题，即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细
D.都包含
第10题
训练师小君已经配置了尺码表，但机器人还是回复给买家通用的答案，以下哪些原因可能导致这种情况出现？
A.商家设置了官方知识库的问题优先于尺码表
B.因为买家提供的数据不在您设置的尺码范围内
C.买家提问的商品没有关联尺码表
D.商家的尺码表关联了过多的商品
