题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

适当降低客户期望值，增强客户（），是提升客户满意度的关键因素

A.感觉

B.信息

C.能力

D.体验感

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-15

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ABCD

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第1题

下面关于客户价值理论的说法中，正确的是：

A.只要提升客户感知价值就可以让客户满意

B.只要降低客户获取成本就可以让客户满意

C.商家要适当控制客户期望值

D.客户期望与客户满意成反比

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第2题

提升满意度的关键因素是？

A.降低客户期望值，提升客户体验值

B.提升客户期望值，提升客户体验值

C.降低客户期望值，提升产品质量

D.提升客户期望值，提升产品质量

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第3题

降低客户的期望值也是提升客户满意度的一种手段（）

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第4题

降低客户的期望值也是提升客户满意度的一种手段（）

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第5题

降低客户的期望值也是提升客户满意度的一种手段（）

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第6题

本书的观点是：伴随长途电话费用大大降低而来的通讯现象是（）

A.提供客户销售、帮助以及咨询服务而建立的话务中心日益兴起

B.客户的期望值越来越高

C.通讯成本大大提升

D.客户投诉越来越多

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第7题

通过平台能力提升客户体验，降低客户的成本，从而增强客户与我们的粘性，带动活跃率、份额的提升（）

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第8题

通过平台能力提升客户体验，降低客户的成本，从而增强客户与我们的粘性，带动活跃率、份额的提升。（)

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第9题

从客户的角度来看，MIS项目实施需要达到的目标是：

A.组织效率提升

B.组织成本降低

C.盈利能力增强

D.扩大了社会效益

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