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[判断题]

投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。（)

提问人：网友ty2020 发布时间：2022-06-17

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第1题

（)原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

A.A.首问责任制原则

B.B.先外后内原则

C.C.信息披露原则

D.D.信息保密原则

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第2题

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

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第3题

正确处理客户投诉的原则是“先处理心情，再处理事情”。（)

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第4题

客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。

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第5题

旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解纠纷而达成协议，应坚持的原则是（）。

A.先取证后裁决

B.尽量调解，调解自愿

C.先行调解，避免裁决

D.耐心细致，文明礼貌

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第6题

投诉处理优先性原则是指什么？

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第7题

根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责：如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循“ ”的原则。

根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责：如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循“ ”的原则。

A、快速处理，先内后外

B、快速处理，先外后内

C、上报处理，先内后外

D、上报处理，先外后内

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第8题

查找电脑故障的一般原则是 “先软后硬，先外后内”。（)

查找电脑故障的一般原则是 “先软后硬，先外后内”。()

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第9题

旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应该是A.先取证后裁决B.尊重事实，严肃处理C.以事实为依据，以

旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应该是

A.先取证后裁决

B.尊重事实，严肃处理

C.以事实为依据，以法律为准绳

D.以游客投诉状为依据进行处理

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第10题

客户投诉产生后，最重要的处理原则是（)。

A.A.及时原则

B.B.责任原则

C.C.预防原则

D.D.管理原则

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第11题

处理投诉的总原则是（）

A.先处理感情，后处理事件

B.想方设法平息抱怨

C.要站在客户立场上将心比心

D.迅速采取行动

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