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（请给出正确答案）
[判断题]
客户就坐后第一时间提供杯水服务；杯水服务持续关注客户杯中剩余饮品情况（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
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A.水倒七分满（杯子外侧红线上沿）
B.客户需要温水时先接冷水再接热水，避免纸杯有异味
C.不能用手触碰到纸杯口、扎壶口、制冰机内部、冰铲内侧
D.可将隔夜的饮品呈送给客户，避免浪费
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第2题
根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），符合行内女员工仪态礼仪中送水标准的有（）
A.左手托住杯底，右手扶住杯身，杯子上中国建设银行标志应对着客户，双手递出
B.递水要站在客户侧面，欠身向客户示意并说：您好，请喝水。拿杯时，手指不要碰到杯沿
C.拿杯时，手指不要碰到杯沿
D.无所谓
第3题
以下描述正确的（）
A．每5分钟巡视一次全场，及时为客户添加茶水与糕点，话术：万福，为您续一下茶水/糕点。续水时右手拿壶，左手拿杯，后退半步侧身续水，低矮沙发需下蹲服务
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B．客户落座后，3分钟内为客户送上茶水，话术：万福，请问需要喝点什么，我们这边有红茶、罗汉果菊花茶、红糖姜茶、柠檬水、咖啡。询问完毕话术：好的，请稍等。稍后为各位送上水果和糕点鞠躬后退半步离开
C．销售带领客户进入沙盘区，1分钟内为客户送上柠檬水，微笑无声服务，不打扰销售与客户谈话
D．为客户送茶水时，茶杯放于客户右手边，五指并拢外侧指向杯底
第9题
下列关于引导客户的具体要求，正确的是（）
A．带领客户前往柜台或其他办理业务的地点时，要提前用标准手势与客户示意并引导客户前往地点
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B．来到柜台前需示意客户坐下，并为客户递上一杯水，水不宜超过杯深的2/3
C．若客户不愿意就坐的，需用标准手势（五指并拢、掌心斜向上方与地面成45度、掌心不能凹陷，手应在腰以下）指引客户来到合适的接待位置，并耐心询问客户办理业务类型
D．劳烦客户时，需用致歉的话语
E．引导客户前往别的地点办理业务时，要起身使用标准手势为客户指引
F．必要时带领客户前往业务部门，将客户介绍给相关业务岗位人员
第11题
会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿势应（)。A.站在两座椅的中间B.左脚向两椅子的空挡跨出
会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿势应()。
A.站在两座椅的中间
B.左脚向两椅子的空挡跨出半步
C.右脚向两椅子的空挡跨出半步
D.侧身腰略弯曲
