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[判断题]

工作期间因被顾客指责，对客服务时脸色难看，不情愿（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-26

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第1题

饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

A.客人总是对的

B.顾客至上

C.客我交往

D.客人为中心

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第2题

孔子讲孝中“色难”的含义是

A.别给父母脸色看

B.看父母脸色

C.陪父母

D.爱父母

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第3题

疫情期间服务顾客时可单手递物。（)

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第4题

当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（)。

A.阻止顾客

B.指责顾客

C.随声附和

D.巧妙引导

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第5题

美容师为顾客服务的工作内容是按照服务流程、标准,执行服务。电话或信息跟进自己的单调客,或做特别护理的客人,问候并邀约客人,确定预约时间（）

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第6题

呈递菜单服务环节中对客服务的首要工作是自我介绍。

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第7题

子曰：“色难。有事弟子服其劳，有酒食，先生馔。曾是以为孝乎？”其中的“色难”的意思是（)。

A.看父母脸色行事

B.和颜悦色很难

C.父母年老色衰需要照顾

D.父母年老脸色难看

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第8题

对“色难”的意思理解完全不恰当的一项是：

A.“承顺父母颜色乃为难”，看父母脸色行事很不容易。

B.孝子看见父母脸色很难看了，还能和颜悦色地侍奉父母，这是很难做到的。

C.“和颜悦色，是为难也”，子女在父母面前总是表现出愉悦的神情比较困难。

D.子的神色始终随父母的心情、脸色而变化，进行贴心服务很不容易。

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第9题

客房部例会基本内容包括（）

A.房态与对客服务情况

B. 对客服务优秀案例

C. 当日工作安排

D. 每日培训

E. 每日成本

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第10题

以下条例中属于慢待顾客标准的是（）

A.在接待过程中，对顾客不尊敬、讲顾客的弱点、看不起顾客或说令顾客反感的话

B.顾客进入厅位，员工互相聊天，或做与工作无关的事情等不接待顾客

C.在退换范围内商品，不给顾客办理退换手续，为难顾客

D.在接待顾客过程中，露出不耐烦的神情、给顾客脸色看

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第11题

客房对客服务是整个饭店服务标准工作的一个重要方面，必须采取一系列有效的措施和方法加强客房对客服务的质量控制（）

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