题目内容
（请给出正确答案）
A.A.“找我们做吧，一会儿我详细介绍一下我们的长处。”
B.B.“现在这家有什么问题啊？”
C.C.“现在做印刷的都是鱼龙混杂，一会儿听了我们的介绍，您就知道什么是鱼，什么是龙了。”
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更多“终于说到正题上了。方小姐说：“我们对现在给我们做印刷的那家供…”相关的问题
A.A.“根据惯例，我们不提供免费的试订单。”
B.B.“根据惯例，我们不提供免费的试订单。考虑到我们以后长期的合作，试订单可以半价。”
C.C.“根据惯例，我们不提供免费的试订单。如果你对我们的质量不放心的话，可以到附近的我公司客户那里去了解了解。我可以帮助协调。”
A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
我父亲早就在北京做事，可家一直留在苏州，和外婆一起生活。现在，因为外公也要到北京做事，我们终于合家北上了。其实，说起来北京还是我们的老家，我父亲出生在这里。早在明代，我们方家从南方迁移到北京，定居在京郊，取名方家庄，就是现在最繁华的居住小区之一——方庄。
离开苏州的时候，她是一个什么样的孩子？
A．很懂事的孩子
B．很不懂事的孩子
C．不太懂事的孩子
D．比较懂事的孩子
A.安全保障权
B.自主选择权
C.维护尊严权
D.公平交易权
方小姐说：“他们太脏!”你会说： ( )
A．“太脏？”
B．“太脏？怎么会脏呢？”
C．“太脏？小公司有时候是这样。我们都是德国进口的设备，工人都是技校毕业的。这样的工人队伍，别说国内是一流的，就是世界上也有个比。”
A.当全球金融危机爆发，使我国出口遭遇寒冬
B. 现在的天文学，不是光研究太阳、月亮、星星在天上的位置和运行规律，还要研究星星里头的变化，研究宇宙的演化
C.当下，大量新型社区的出现，同时改变了国人原有的居住方式，也促使人们的行为和观念发生了潜移默化的改变
D.正午时分，经过几个小时的攀爬，我们终于登上了山的最高峰，不禁延口残喘
一天晚上，一些香港客人下车后就直奔某风味餐馆。负责接待的温小姐很有礼貌地说：“ 欢迎各位到我们餐馆就餐，请问先生贵姓、有没有预订？”李先生迫切地说:“我姓李，五天前电话预订了‘佛跳墙’，请你查看一下。”温小姐查了预订记录，发现没有李姓客人的预订记录，却有一个叫“黎明”的客人外订“佛跳墙”。温小姐请李先生确认预订记录: “先生，请看这是不是您的预订？”李先生用笔更正了姓名后，不解地问道:我叫李明。这‘外订佛跳墙’是什么意思呢？”温小姐耐心地向李先生解释原因：“佛跳墙”这道菜需19种原料，其中鱼唇、金钱鲍鱼等原料我们这里今天刚进货，加工需要很长时间，在接待您预订时制作时间已经不够，但考虑到您对饭店的信任，我们已经为您在其他地方预订了这道菜，希望您不要介意。”李先生突然生起气来:“ 那不行，你们这么大的餐馆连“佛跳墙”都做不出来，还开什么餐馆!接受了我的预订就要兑现，我就要吃你们做的‘佛跳墙’，不要其他地方做的!”餐馆经理急忙走过来对温小姐说:“谢谢你想得如此周到，但以后预订时，不要把客人的名字搞错。”然后经理对客人说:十分抱歉，我们没有向您解释清楚，让您误会了，这几天预订佛跳墙的客人只有您一位，原料和时间都紧张，我们的厨师到关系单位亲自为您加工，现在已经准备好了，口味绝对正宗，请你先到里面入座，先品尝其他菜品，“佛跳墙”马上就上桌。”听到经理这样解释，李先生便和其他香港容人跟随领位小姐走进了餐厅。 根据案例回答： （1） 李先生采用哪种预定方式？ （2） 温小姐在接受预订时候出现了哪些疏漏？ （3） 宴会部经理怎样解决了这次风波？
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