题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对来自亚洲市场的旅游者，导游人员在服务中要注意（）
A.知识准备要充分、共同话题要深讲
B.项目安排少涉及文化、多涉及娱乐
C.注重接待礼仪、讲究导游艺术
D.服务商务旅游者、协助探亲访友游客
E.重视推荐美味佳肴
提问人：网友ixyxiaomi
发布时间：2022-07-18
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导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫()。
A．超常服务
B．个性化服务
C．延伸服务
D．情感服务
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第5题
《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定
A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
第7题
导游讲解是导游服务的重要内容，导游人员面对的不同的旅游者，针对旅游者提出的问题，导游人员研究
不深，回答不了，该种情况下最好的做法是()。
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A．设法回避
B．转移话题
C．将错就错
D．实事求是，真诚解释
第8题
《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定（）。 A．取得导游人员资格证书，受旅行社委派
，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 B．取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 C．取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 D．取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
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第9题
某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应()。
A.沉着、冷静
B.冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C.以该旅游者为中心提供超常服务
D.面带微笑，继续为旅游者提供服务
第10题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是()。
A.“游客至上”原则
B.“履行合同”原则
C.“为大家服务”原则
D.“合理而可能”原则
第11题
导游、领队人员应针对不同的旅游者进行不同的引导，针对不同的不文明行为采取不同的处理措施。（)
导游、领队人员应针对不同的旅游者进行不同的引导，针对不同的不文明行为采取不同的处理措施。()
