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[判断题]
客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-16
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第2题
客户投诉报装宽带，提交报装订单时提示“同一证件客户号码【*****】在730天内开通过手机宽带，不能再办理手机宽带新装优惠产品*****”，无法成功提交新装优惠订单，要派单才可以解决（）
第4题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A.跟踪
B. 处理不及时
C. 进行答复
D. 因其他原因
第6题
客户对所有话费充值等问题强烈不满，扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况，应如何处理（）
A.A.坐席先按照客户话费问题先行解释安抚
B.B.如安抚无效，客户对话费问题有强烈不满，扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况,考虑客户体验，坐席在刷卡金权限内酌情给予刷卡金安抚客户
C.C.若客户还是不接受坐席给予的刷卡金安抚，则按《客服前台员工投诉升级sop》升级至QA或主管安抚处理
第9题
当用户进行宽带投诉反映拨号错误691时，下列哪一个应该不是故障原因（)。
A.域名出现错误，(用户名或密码输入错误)
B.服务器无反映，(机房用户端口错误，或帐号未被激活)
C.电话或宽带到期欠费造成
D.ONU本身出现硬件故障
