更多“为了提升履约及时率，客户服务工程师可以先将客户办理的宽带新装…”相关的问题
第1题
为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。
A.为客户解决问题的及时性；
B. 实现主动服务；
C. 不断提升热线服务水平；
D. 提升一次性问题解率；
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第2题
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些
A.客户满意度
B.业务开通及时率
C.故障处理及时率
D.投诉处理及时率
E.无线网络优化
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第3题
【多选题】网络客户服务对成交量的影响有（）。
A.提高成交率
B.提升客户回头率
C.更好的服务客户
D.使成交量翻倍增长
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第4题
客服汇报中，哪项服务指标需重点改善提升（）
A.及时性有效响应率
B.网络电话接通率
C.及时有效完结率
D.重复投诉率
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第5题
VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）
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第6题
对内业务和数据共享：完成企业级数据中台和客户服务、电网资源两类业务中台试点建设。推进营配贯通优化提升，贯通率提升5%，营配增量数据及时维护率100%，业财数据贯通率100%。()此题为判断题(对，错)。
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第7题
B2C客户服务指标主要有（)。
A.客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.送货及时性
C.服务态度
D.是否开箱验机
E.退换货及时率
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第8题
以下不属于客户类KPI指标的是()。
A.市场占有率
B.客户保有率
C.客户满意率
D.合同履约率
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第9题
属于B2C客户服务指标是（）。A．订单满足率B．订单周期时间C．订单跟踪D．安装及时率
属于B2C客户服务指标是（）。
A．订单满足率
B．订单周期时间
C．订单跟踪
D．安装及时率
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第10题
下列属于95598服务指标的有（）
A.呼损率
B. 超时率
C. 及时办结率
D. 客户满意率
E. 通话利用率
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