题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
话务过程中严禁使用反问、质问客户等服务禁语，具体包括（）
A．客户咨询问题后直接告知客户我不知道（不清楚，不明白，不大懂）
B．查询知识库没有记录后直接告知客户我不知道（不清楚，不明白，不大懂）
C．客户咨询的问题由于各种原因无法满足时，仅告知客户不行、订不了、不可能、没办法、我没办法了只能这样、你要这样的话我也没办法、我们这解决不了
D．谢谢、不客气、没关系、不用谢
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-13
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第5题
400电话接听过程中以下说法哪些不正确（)
A.接听中不得反问、质问客户
B.不得使用服务忌语
C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话
D.通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
第7题
下列哪些属于呼叫中心服务态度标准（）
A.不与客户发生争执，责问、反问、讽刺、训斥或谩骂客户
B.不发生精神萎靡、态度懒散，不懂装懂，搪塞、推诿行为
C.不发生拖腔、语气生硬、顶撞客户，使用质问的语气
D.严禁暴露公司内部信息，直接复制内部信息推送给客户
第8题
客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的态度消极或急躁？（)
A.服务中出现质问、反问、讽喻、用词不当等行为
B.语气生硬，机械冷淡，不耐烦，急躁、非礼貌抢话、插话
C.需求较多或较为复杂的情况，坐席选择性回复(包括超出客服服务范围或无理的需求)
D.提高音量，语速语调与客户不匹配
E.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)
F.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供
第9题
通话过程中禁止出现：情绪急躁，声音极不耐烦、冷漠、话外音、抢话、不恰当的言语打断客户的情况。禁止电话中带有恶劣语气/表现不耐烦/故意激化，出现“质问、反问、拒绝客户、威胁、脏话”等词语（）
