题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
咨询沟通中，客户表示我要投诉你，商家回复恩，好的"，按照服务问题判定标准，此情况属（）。
A.态度恶劣
B.未执行流程
C.服务态度
D.非主观原因失误
提问人：网友王静平
发布时间：2022-08-04
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B.未执行流程
C.服务态度
D.非主观原因失误
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第2题
当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户我要投诉你，商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线，未做任何解释安抚及跟进)，或主动引导客户重复进线（例如客户说我要投诉你，商家告知可以的，你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。（)
此题为判断题(对，错)。
第5题
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为（)。A.90%B.95%C.100%D.80%
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为()。
A.90%
B.95%
C.100%
D.80%
第6题
客户说：“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（)
A.情绪稳定原则
B.首问负责制原则
C.中立原则
D.积极配合原则
第9题
根据沟通分析理论，人与人之间的心理地位类型中哪一类是心理健康者？（)。A．我不好，你好，他好B．我好，
根据沟通分析理论，人与人之间的心理地位类型中哪一类是心理健康者？()。
A．我不好，你好，他好
B．我好，你也好
C．我好，你不好
D．我好，你好，他不好
E．我不好，你好
第10题
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
