题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

提问人：网友罗琼 发布时间：2022-04-01

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ABCD

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第1题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第2题

客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第3题

客户关系管理方法与技巧，包含()，重在提高客户的满意度和忠诚度。

A.客户关系管理

B.客户投诉处理方法

C.客户投诉处理技巧

D.客户成员管理

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第4题

简述客户投诉处理技巧。

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第5题

在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

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第6题

客户关系管理方法与技巧，包含客户关系管理和客户投诉处理方法和技巧，重在提高客户的满意度和

忠诚度。()

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第7题

在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）

A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）

B. B.了解客户返回时间或请求回叫

C. C.约定再次电话访问时间

D. D.按照预先准备步骤与客户沟通

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第8题

物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

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第9题

在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）

A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）

B. B.了解客户返回时间或请求回叫

C. C.约定再次电话访问时间

D. D.按照预先准备步骤与客户沟通

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第10题

简述处理客户投诉的沟通技巧。

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第11题

“先处理情感，后处理事件”讲述的是：

A.电话沟通技巧

B.面谈技巧

C.处理客户投诉的技巧和方法

D.语言沟通技巧

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