请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。

请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程

集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？

请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。

请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。

请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程

请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程

集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？

VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？

VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？