题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有()。
A.精神要饱满
B.表情要亲切
C.手势要标准
D.站姿要挺拔
提问人：网友tsxcyw
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.忌谈话过长，喋喋不休
B.忌泄露客户信息
C.忌泄露机构内部处理和审批程序
D.忌背后议论客户
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第2题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（)。
A.不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠
B.不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理
C.禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
D.禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
第3题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有()。
A.挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B.男员工两腿分开，不超肩宽
C.女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
D.女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开
第4题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（)。
A.着装应按季节统一着工装，应保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.禁止戴有色及怪异造型的眼镜
C.女员工不得浓妆艳抹，不得在客户面前化妆，但对香水使用没有要求
D.男员工禁止留长发，禁止留长鬓角或剃光头，但可以染发
第5题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（)。
A.实行首问责任制
B.必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C.在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D.对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
第6题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
A.树立职业理想和职业信念
B.自觉运用道德规范约束自己的行为
C.应坚持公平公正地对待客户
D.应坚持客户至上的原则
第7题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有()。
A.杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话
B.与客户交谈，语意要准确、简洁，语音、语速适中，语态要亲切温和
C.接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼
D.忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重
第8题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户
B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户
C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务
D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务
第10题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）
A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B．男员工仪容仪表应端庄大方
C．女员工仪容仪表应稳重得体
D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
