管理是旅行社最基本的活动，也是旅行社赖以生存和发展的第一职能。

A.综合化与时效性

B.规范化和个性化

C.标准化和规范化

D.原则性和灵活性

试述旅行社接待管理的特点。

业务组合风险是指旅行社企业管理没有及时发现竞争环境发生的变化，没有随着环境的变化及时调整企业的战略，而导致的风险。

《旅行社管理条例》中按照不同旅行社企业的经营范围，将我国的旅行社企业划分为两大类，一类是 ，一类是 。

根据《上海市旅行社管理办法》规定，旅行社行业协会的职责是（）。

A. 对旅行社的经营行为进行监督

B. 对旅行社的服务价格进行监督

C. 对旅行社的服务质量进行监督

D. 对旅行社的财务管理进行监督

E. 对旅行社的人员管理进行监督

旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。

A. 综合化与时效性

B. 规范化和个性化

C. 标准化和规范化

D. 原则性和灵活性

旅行社经营主要包括旅行社的业务和 两大方面：

旅行社常被人们视作较为典型的劳动密集型企业。

旅游心理学研究在旅游活动中人的心理活动规律与行为规律，具体包括：旅游者心理、 、旅游服务的心理三个部分。

下列属于旅行社普通团队接待业务流程的是（ ）。

A、制定接待计划

B、落实旅游活动日程

C、召开说明会

D、选派适合的导游