潜在客户跟踪时，首先应问候（自报家门），询问是否有时间接听电话。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

A．问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称

B．报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜

C．问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名

D．问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜

A. 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B.直接询问客户问题

C.问候客户、并尊称客户

D.接听电话时准备好记录工具

B.主动自我介绍自报家门

C.询问客户来电意图

D.直接问对方有什么事情

A. 在电话旁等待对方再次打来

B. 再回去忙刚才的工作

C. 快速给对方回电

D. 吩咐近的同事下次接听