题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）

A.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

B. 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

C. 出入房间，上下电梯，应让客户先行

D. 当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

提问人：网友zhourunfa66 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

以下来访客户接待行为规范中,不正确行为是（）

A.出入房间,上下电梯,应让客户先行

B.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下,切勿不理不睬让客人站着等候

C.与多个客户交谈时,要注意照顾到主要领导

D.当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车,等客户的车开走后再返回

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第2题

商业贿赂就好像是一颗地雷，一旦踩雷将导致不可预估的严重后果。不仅国家出台了很多法律法规，公司内部也有相关规定以及行为规范，禁止此类行为的发生。以下哪些行为是我们公司不允许或不推崇的呢（）

A.赠送客户印有公司LOGO的充电宝

B.为促长期合作邀请客户去日本旅游

C.收取供应商赠送的iPhone X

D.去人均消费2000元的酒店进行商务接待

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第3题

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，入口岗接待陌生客人来访时，有礼貌地询问客人所访问业户的房号，客人回答无误后向客户指引方向（）

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第4题

以下陈述属于哪种行为事例“我刚赶到项目时，刚好遇到几位一起来进行投诉的客户，虽然我不是客服人员，但我还是主动走过去问他们有什么可以帮忙的，他们说需要见公司领导，于是我把他们请到VIP室让他们坐下来等待。这样我们就可以正常接待其他来访的客户了（）

A.完整的STAR

B.不完整的STAR

C.假的STAR

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第5题

前台接待工作用语、着装、行为不符合规范，接待来访未采用迎立式服务，-/人次。注：随机抽取1月内任意1天（分时间段）监控5组客户（）

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第6题

以下关于客户接待正确的做法是（）

A.来访客户进门先进行测量体温

B.来访客户体温正常，不用登记信息

C.客户接待过程中均使用一次性纸杯

D.客户接待完毕后，对接待区域消毒

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第7题

请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

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第8题

以下电话行为规范中，哪些行为是正确的。（）

A.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜

B. 吵杂环境可以使用免提

C. 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿

D. 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

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