题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于意向客户的判断，哪些算是意向客户（）

A.电话端质疑利息高

B.电话端表面金额太大

C.询问利息期限金额等信息

D.追问你这边是不是银行

E.咨询电话号码从何而来

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22

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第1题

与客户电话沟通时，要收集客户哪些信息（）

A.购车意向

B.购车时间

C.所在位置

D.首购/置换

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第2题

CRM中意向客户就是指非归属本机构的客户，包括他机构存量客户及非我行客户。通过意向客户的维护拜访使其转化为本机构的存量客户。用户登陆CRM系统，点击意向客户-意向客户维护-意向客户查询界面，以客户（）确定“意向客户”

A.姓名

B.手机号码

C.身份证号

D.联系地址

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第3题

客户表现出购买意向的表现形式有哪些？

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第4题

客户忠诚的度量指标不包括（)。

A.重复购买意向

B.交叉购买意向

C.客户推荐意向

D.一次购买金额

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第5题

《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？（)

A.销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要及时更新《意向客户跟进表》。

B.销售顾问了解了客户的最新信息，需要及时更新《意向客户跟进表》。

C.销售顾问了解了客户的最新信息，有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。

D.销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要更新《意向客户跟进表》。

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第6题

微信管理客户按以下哪些分类（）

A.普通客户

B.咨询客户

C.意向客户

D.成交客户

E.忠诚客户

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第7题

意向客户管理中，点击客户姓名可以链接至（)。

A.客户群维护

B.客户信息表

C.电话营销活动

D.定期账户到期查询

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第8题

电话营销中，客户发出明显的购买信号时就应该立即（)

A.等客户来电签订合同

B.要求客户马上交钱

C.主动提出成交意向

D.兴奋地感谢客户

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第9题

电话中可以和客户让价、也可以讨价还价，只要他有意向购买。（)

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第10题

K5模式落地的管理监控点主要是哪些（）

A.每日演练检核-意向客户登记表-及时会-设计师三大空间测量及出图-确图客户电器升增推荐与方法预演

B.意向客户登记表-及时会-设计师三大空间测量及出图-确图客户电器升增推荐

C.每日演练检核-意向客户登记表-及时会-设计师三大空间测量及出图

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第11题

CRM系统意向客户模块，意向客户录入后，需在（)日内进行拜访跟进。

A.5天

B.6天

C.7天

D.8天

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