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[判断题]

一键退费在系统中路径：山东个性化—已开业务查询—一键退费。（)

提问人：网友zytkhr1 发布时间：2022-05-30

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第1题

增值业务透明消费界面具有（)功能。

A.A.一键退费退订

B.B.退订但不退费

C.C.退费但不退订

D.D.一键将客户疑义派至后台进行投诉处理

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第2题

涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

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第3题

涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）

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第4题

对于业务状态为“待查复”二代支付系统待处理信息，经办柜员业务查复后，信息状态为（)。

A.已发送

B.查复待审核

C.已复核

D.已应答

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第5题

退费工单生成中指用户已申请退费，但退费信息未通过客户支撑系统校验，未生成退费协调单。（)

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第6题

以下选项退费补交业务正确的是（）

A.退费补交清分数据以业务系统产生的业务数据为准;

B.退费交易应与原交易记录匹配.补交交易应与补收数据匹配;

C.退费补交业务.主要由投诉业务、稽查业务产生。;

D.退费交易指的是客户支付的通行费金额与应交纳的通行费金额存在差异而补交部分通行费的业务

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第7题

积极融入“”政务服务BPP，实现用电信息查询、缴费、业务办理及进度查询，让客户享受方便快捷的“一键式”线上办电服务（）

A.爱中国

B.鲁电通

C.爱山东

D.山东政务

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第8题

在加强中间业务收入核算管理中，要严格退费管理，发生退费时，除原收费已超过2年、原合约已结清超过2年等无法通过相关组件退费交易进行退费的情形外，原则上均应按照相应的退费流程，在原收费组件通过退费交易进行处理，不得通过手工账退费()此题为判断题(对，错)。

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第9题

在Windows系统中允许用户个性化布置桌面。（)

在Windows系统中允许用户个性化布置桌面。()

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第10题

商业模式是企业为客户创造价值的创意、路径与策略的个性化系统

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第11题

已销户的账户通过“内部管理—验印—印鉴”路径进行验印时，系统无任何提示，但可通过开销户登记簿进一步查询。（)

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