题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电咨询时，哪些业务是本机直接查询，异机需验证密码查询的（）

A.月初扣费

B.余额

C.账单

D.包月量

E.详单

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24

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更多“客户来电咨询时，哪些业务是本机直接查询，异机需验证密码查询的…”相关的问题

第1题

客户无论本机异机来电均可无需验证密码直接查询实名登记状态，仅限查询实名登记状态。（)

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第2题

客户来电咨询异机手机套餐及余额等，可以直接查询。（)

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第3题

客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第4题

有线宽带状态、套餐查询：本机异机来电查询宽带状态、套餐（)查询。一个客户来电最多可查（)个宽带覆盖。

A.无需验证密码、3

B.无需验证密码、5

C.需验证密码、3

D.需验证密码、5

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第5题

仅需要验证密码的流程一般包括（）

A.本机查询

B.异机查询

C.本、异机业务开通

D.本、异机功能类业务开通

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第6题

有线宽带状态:本机异机来电查询宽带状态（）查询。一个客户来电最多可查（）个宽带覆盖（）

A.无需验证密码、3

B.无需验证密码、5

C.需验证密码、3

D.需验证密码、5

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第7题

客户来电查询本机业务，4A系统中显示“临时生成资料”状态，前台可提供业务查询。（)

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第8题

客户要求查询本机号码时，首先询问查询原因，如为本机交费优先推荐免流交费指导，或充值卡本机充值即可。客户不认可时，以下几种哪些说法是正确的（）

A.IVR客户:本机号码查询节点10086-1-7

B.语音导航客户:直接说本机号码查询即可

C.已进人工客户，员工可以通过综合接续-业务查询-本机号码查询，进行转接（支持关键字搜索）

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第9题

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

A.特殊情况处理流程；

B. 热线人工转接流程；

C. 集团业务咨询流程；

D. 人工业务咨询流程；

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第10题

客户来电查询本机业务但是系统显示“临时生成资料”状态，人工台不提供业务查询。（)

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第11题

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务

A.特殊情况处理流程；

B.热线人工转接流程；

C.集团业务咨询流程；

D.人工业务咨询流程；

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