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[判断题]
订单调度是否需跟进提醒业务员及时取件，如客户不寄件是否提醒及时操作客户取消寄件（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-17
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第2题
代取件取件要求及注意事项（）
A.所有件都可以取件揽收
B.当日17点前订单当日24点前有取件记录
C.任何客户原因导致不能及时取件的订单务必做异常反馈，如订单取消需选择实际原因取消
D.17点后订单次日24点前有取件记录
第3题
业务员取消散单订单需电联客户同意。如行者95小号在订单预约时间内至少联系客户两次（须振铃10秒），仍联系不上客户，选择修改订单取件时间至最晚取件时间段，若已过修改取件时间，仍未联系上客户，业务员可取消订单并做异常上报（）
第4题
业务员针对行者首页的智能预警，需养成每天3次以上查看催办数据，解决有派未签件的处理；针对疑似遗失及待仲裁预警，要确定货物是否丢失，如丢失应及时反馈客服进行主动理赔，若未丢失，及时派签或上报真实原因（）
第5题
客户订单10月1号8:00下单，页面承诺10月2日9:00-21:00配送，实际3日才收到货，客户在投诉管理投诉延迟发货并催派送，核实订单1号傍晚18:30发货并有揽收信息，请问订单是否存在延迟，如何处理此单（）
A.存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
B.存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝
C.不存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝，并录物流催件工单跟进
D.不存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
第7题
关于“云热线咨询工单保存及完结标准”以下说法正确的是？（）
A.服务小结需保存在正确的会员名下，如无会员名或未确定正确的会员名可置空。
B.严禁咨询工单＞3天不完结，目前针对该情况已有数据监控，请互相提醒！(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)
C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前，无需后续跟进的工单必须完结，需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。
D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单，需要记录每个订单及对应诉求；若同一订单有多诉求，需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。
第8题
厂送订单客服获取客户退换货需求，客服需根据退换货政策判断是否可以办理后发起退换货申请，再联系供应商进行审核，如供应商不配合苏宁或者不按照政策、规则执行，苏宁可跟进规则进行仲裁（）
第10题
以下操作规范，说法正确的是？（)
A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
