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[判断题]

在客户多次不接听或者挂断电话时，催收员可通过自己的电子设备联系持卡人或其亲属进行催收（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-08

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第1题

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（)电话时再挂电话，不可（)挂断。

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手

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第2题

当接听客户电话，如客户存在恶意人身攻击，客服人员可三次友情提醒客户后主动挂断电话（）

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第3题

当发生什么情形时，智能电话工具记录一次转化？（)

A.客户拨打电话

B.广告主接通电话

C.客户提交电话号码

D.客户未接听直接挂断电话

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第4题

接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。

A.置之不理

B. 挂断接听的电话去接另一部电话

C. 可两部电话同时接听

D. 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

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第5题

客户发起vr带看请求时，若经纪人APP不在线，平台将电话提醒经纪人；号码为固定95712058号段，经纪人看到此号码来电，可挂断电话直接登录移动经纪人APP快速接听（）

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第6题

清扫客房时，房内电话响了，而客人不在房内，服务员应该()

A.不接听、继续工作

B.接听并做记录

C.接听并告知客人不在

D.将电话提起再挂断

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第7题

若在催收过程中，和客户发生争执，客户明确表示要投诉的，催收员该如何做是正确的（）

A.暂停催收行为，避免持续激怒客户，互相冷静之后再沟通

B.缓和情绪，可求助组长安抚或者换坐席跟进沟通

C.持续催收，提升音量盖过客户，让客户没有说话机会

D.挂断电话后联系第三方联系人转达

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第8题

拨打电话时，如果对方正在呼叫保持一直未接听，听到正常拨打电话时的“嘟嘟”的提示音，超过（）对方不接听系统会自动挂断电话

A.48秒

B.50秒

C.55秒

D.60秒

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第9题

以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是（）

A.用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话

B.用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态

C.用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。

D.用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。

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第10题

400电话接听过程中以下说法哪些不正确（)

A.接听中不得反问、质问客户

B.不得使用服务忌语

C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话

D.通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话

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第11题

电话接听应对基本礼仪（)。

A.客户未挂断前不可先行挂电话

B.音调适中不高不亢

C.说话速度不徐不缓，咬字清楚

D.严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事

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