题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客提出异议要（)。

A.态度友好

B.迅速反应

C.耐心听顾客说完

D.不予理睬

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。

A.彬彬有礼

B.热情好客

C.文明友好

D.热情友好

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第2题

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。

A.热情好客

B.文明友好

C.彬彬有礼

D.热情友好

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第3题

异议处理的方法有哪些（）

A.当顾客对产品提出异议时，能够尝试理清异议，了解顾客提出的原因

B.顾客提出异议时应直接正面给予回应

C.尽力将拒绝转化成顾客的利益，传达出自己和公司都非常愿意去为顾客解决问题的信息

D.异议处理态度要硬，不能让顾客占上风

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第4题

如果因为商家或者顾客等原因，顾客比较生气，该如何与顾客沟通（）

A.如果是因为商家原因，就可以理直气壮的告诉顾客，这与我无关，不是我的事

B.如果是因为商家原因，要礼貌友好沟通和安抚顾客，说明情况，希望顾客理解，同时尽量去和商家做好协调，给顾客做好配送

C.如果是顾客原因，就可以理直气壮的和顾客进行争执辩论，让顾客明白自己的问题、悔改

D.如果是顾客原因，首先友好沟通，希望对方理解和调整。如果顾客态度依旧很差，骑手不要和顾客争执争吵，保持友好服务的态度

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第5题

当顾客提出异议后,推销员通过友好、沉默、询问、注视、促使顾客详细说出或解释他们所关心的事, 顾客有以下哪些反馈则认为其异议为真实异议（）

A.顾客很快能以坚定自信的语气对前面提到的异议进行更详细的解释

B.顾客保持沉默

C.顾客说话吞吞吐吐、明显不自信、在搜索理由的感觉

D.顾客很快把话题进行转移

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第6题

顾客投诉处理原则的是（)。

A.不予理睬

B.认真聆听，不与顾客争辩

C.及时处理，不拖延

D.态度友好、抱着为顾客服务的原则

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第7题

处理顾客异议正确的态度不包括（）

A.诚恳欢迎顾客提出异议

B.若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳

C.认真听取，表示出关心和兴趣

D.必须实事求是，不能欺瞒顾客

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第8题

处理顾客异议正确的态度不包括（）。

A.诚恳欢迎顾客提出异议

B. 若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳

C. 认真听取，表示出关心和兴趣

D. 必须实事求是，不能欺瞒顾客

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第9题

加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。

A.可亲近性和灵活性

B. 态度和行为

C. 规范化和技能化

D. 名誉和可信性

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第10题

加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难

A.可亲近性和灵活性

B.态度和行为

C.规范化和技能化

D.名誉和可信性

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