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第1题
1994年，美国学者狄克(DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架，他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型，包括：()
A.忠诚者
B.不忠诚者
C.潜在忠诚者
D.垄断忠诚者
E.虚假忠诚者
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第2题
培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好，有助于降低顾客对价格的要求。（)
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第3题
顾客忠诚度可以分为()。
A.潜在忠诚
B.竞争忠诚
C.利益忠诚
D.信赖忠诚
E.亲缘忠诚
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第4题
将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是（）
A.顾客追求的利益
B.使用者状况
C.产品使用率
D.顾客的忠诚度
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第5题
我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。
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第6题
评估顾客忠诚度可以从（）去判断
A.顾客重复购买次数
B.顾客对品牌的关注度
C.顾客对产品质量事故的承受能力
D.顾客对价格的敏感程度
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第7题
顾客忠诚是在顾客满意基础上形成的，请结合顾客满意理论，分析如何提高顾客忠诚度？
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第8题
优惠券促销有助于建立顾客的品牌忠诚度。（)
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第9题
顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（)
A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
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第10题
广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）
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第11题
广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客（）
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