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苏宁oms未抓上的未发货订单，可以在后台备注{作废}后直接处理退款（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-20
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A.订单号+合单号+物流状态
B.订单号+oms单号
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D.订单号+订单状态
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第2题
顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带，实际支付金额599元，5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元，要求补差，否则要求退货，客服正确处理方案是（)。
A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差
B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差
C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的
D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价
第3题
大件盘点差异产生的原因、描述正确的是（）
A.该手机应调拨发货到其他门店、而实际没有发出（系统进行了调拨操作、但货未发走）
B.手机实物已经在店，后台未进行收货，库存不在门店（系统在途未进行收货操作）
C.手机未盘点到，且类别显示订货则表示该机子串码可能被卖错（当天可以进行订单对调，超天则不可对调）
D.该手机是演示机、商务未解锁
第4题
顾客在苏宁国际购买一款任天堂掌上游戏机，表示商品页面标注的是“香港直邮”，但是自己实际收到的是中通物流给其配送，怀疑根本不是直邮发货，要求投诉，客服查询订单及信息后，告知用户此订单发货方式是()。
A.保税发货模式
B.直邮-邮关模式
C.直邮-BC模式
第5题
未发出订单（包含换货单）系统后台操作整单发货/退款（注：换货单无法直接操作退款）未确认状态订单采集无法查询到应当如何核实查询（）
A.勾选负卖试查
B.勾选订单状态：冻结查询
C.勾选订单状态：部分发货查询
D.勾选绩效前置查询
E.复核勾选查询
第8题
以下关于直邮发货说法正确的有（)
A.邮关订单发货，需要保证收件人姓名真实性，保税区和BC直邮不需要
B.接单成功后，一般会在1-3个工作日内发货
C.邮关订单发的快递为邮政快递
D.BC直邮发的苏宁物流
第9题
客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）
