题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户服务质检评定考核标准中，“未正确叙述开场白、结束语”评定为档（）

A.沟通表达问题2档

B.服务礼仪问题1档

C.服务礼仪问题2档

D.服务礼仪问题3档

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-04

参考答案

B、服务礼仪问题1档

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ABCD

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更多“客户服务质检评定考核标准中，“未正确叙述开场白、结束语”评定…”相关的问题

第1题

客户服务质检评定考核标准中，突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬，服务态度评定为问题2档（）

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第2题

客户服务质检评定考核标准中，突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬，服务态度评定为问题1档（）

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第3题

客户服务质检评定考核标准中，下列服务态度评定为问题2档的是（）

A.突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬

B.进线 5 秒未应答

C.主动引导客户好评

D.反问或冷场（7 秒以上，语音）

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第4题

在客户服务质检评定考核标准中，以下哪些问题属于一票否决（）

A.完全未使用礼貌词语

B.对特殊身份客户，未按规定服务

C.违规擅自挂断客户电话

D.主动索取客户密码

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第5题

3-1输入离合器位于输入轴/壳的内部，在（）时使用。

A.1、2档及手动3、1档和倒档

B. 1、2档及手动3、2档

C. 1、2档及手动3、2、1档和倒档

D. 1、2档及手动3、2、1档

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第6题

现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）

A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

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第7题

服务质量评定考核对象指客服中心本部及分中心服务客户过程中留档的录音、文字、工单、系统操作等服务记录（）

A.成都

B.重庆

C.合肥

D.广州

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第8题

能为客户提供满意服务的必要条件是（）。

A.服务标准

B. 服务礼仪

C. 流程

D. 服务质量

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第9题

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

A.服务礼仪技巧

B. 客户沟通技巧

C. 服务专业技巧

D. 为人处事技巧

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第10题

能力类问题（服务能力/业务能力/沟通技巧），存在服务缺陷，且是导致客户升级投诉的主要原因，处理标准为（）

A.100元/次

B.200元/次

C.300元/次

D.500元/次

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第11题

信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.

A.未微笑

B. 未双手接递客户的单据、现金

C. 未提醒核对

D. 未坚持使用文明礼貌用语

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