题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
项目客服经理的岗位职责不包括以下哪项（）
A.项目全景计划过程跟踪
B.提升客户满意度
C.负责客户赔付处理工作
D.负责品质提升及重大整改的审核
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-24
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A.协同项目客服经理负责地区各项目的交付管理
B.负责牵头地区项目的维修协同管理，协同项目客服经理落地执行
C.负责执行客户评价管理体系，制定客户评价提升措施
D.负责牵头地区项目的查验管理及统筹，协同项目客服经理落地执行
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第2题
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）
A.服务顾问
B. 客服专员
C. 技术主管
D. 销售顾问
E. 服务经理
第3题
以下是某制造业企业对人力资源部经理岗位职责的规定，哪项是不恰当的？（）A．负责集团日常行政性事
以下是某制造业企业对人力资源部经理岗位职责的规定，哪项是不恰当的？（）
A．负责集团日常行政性事务
B．接受集团其它部门职员对上级领导的意见反馈，撰写调查报告，报集团总裁处理
C．参与集团重大发展项目、经营策略以及重大政策的讨论及制订
D．对集团各级单位的投资项目的经济运行活动进行监督、指导和考核
第5题
前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（)？
A.酒店致电客服;告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目;
B.客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服;客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整;
C.《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字
D.查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。(酒店无法自行操作)
第7题
以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（)？
A.前厅经理\副理的直属上级是运营经理
B.前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
C.客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
D.前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
第8题
根据《物业（集团）公司物业管理费收费作业规程》的规定，以下关于岗位职责，描述正常的是（）
A.分公司总经理：分公司整体物业服务费的催缴进度，达成分公司催缴物业服务费既定目标
B.项目经理:项目物业服务费的催缴进度，达成项目催缴物业服务费既定目标
C.客服员：分管区域正常收费和催费工作
D.项目出纳：计算应收数据、更新物业费收费台账数据，定期与客服员对账
第9题
项目施工管理中，施工组的工作不包括以下哪项？（)
A.监督施工过程的质量
B.建立施工安全管理制度
C.评估合同变更的内容和对施工的要求，对质量、安全、费用、进度、职业健康和环境保护等的影响
D.施工执行计划应由施工经理负责组织编制，经项目经理批准后组织实施，不需报项目发包人确认。
