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第1题
民航旅客服务交往具有互动性、有一定意识性、目的性，是单方面的活动的结果。（）
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第2题
民航旅客服务交往具有互动性;有一定的意识、目的性;是双方共同活动的结果;是双方相互影响的过程、
包括情感上、态度上以及()的相互影响
A.言行上
B.举止上
C.心理上
D.行动上
第4题
民航旅客服务的特点是（）
A.民航旅客服务交往具有单一性
B.是双方共同活动的结果
C.是双方互相影响的过程
D.民航旅客服务交往具有一定的意识和目的性
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第5题
民航旅客服务交往具有信息、情感的互补性（）
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第6题
民航旅客服务交往是双方相互影响的过程，包括()的相互影响。
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第7题
民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（)的传播来实现的。
A.言语系统
B.语言系统
C.非言语系统
D.非语言系统
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第8题
民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于()的传播和实现的。
A.言语系统
B.语言系统
C.非言语系统
D.非语言系统
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第9题
（）在民航服务交往中表现为旅客对服务人员和航空公司某方面有较清晰、鲜明的印象后，掩盖了对服务人员和航空公司其他方面的知觉。
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第10题
不同服务员由于有年龄、性别、受教育程度等差异，他们为客人提供的服务不尽相同；同一服务员在不同场合、不同时间其服务效果也有差异，这说明餐饮服务具有（）。
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第11题
师生关系是学校中最基本、最重要的一种关系，且会影响教育工作的效率。下列关于师生关系的叙述错误
的是()。
A.体现在教育活动中
B.体现在在师生交往过程中
C.体现在教师对学生的管理和学生的顺从过程中
D.具有一定的互动性
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