题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

分析客户需要()、了解客户企业和购买程序、了解客户的业绩和客户对产品的需求。

A.了解客户的结构与管理体系

B.了解客户企业和购买程序

C.了解客户的业绩

D.客户对产品的需求

提问人：网友ccll1857065 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

进行需求分析前，需要了解客户（）

A.当天的时间安排

B.购车主要关注点

C.职业和年龄

D.购买动机

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第2题

在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。

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第3题

一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，关于接近顾客、排队异议以达成交易。这表明该客户具有什么素质？（)

A、宽阔的知识面

B、敏锐的观察能力

C、良好的服务态度

D、说服顾客的能力

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第4题

通过研究企业的业务范围,了解企业的收入来源,了解购买企业产品的购买者和决策者,判别产品或服务的受益者等方式,了解和识别潜在的客户群体,是以下哪种客户识别方法

A.研究业务模式，识别客户群体

B.利用网络渠道，开发目标客户

C.分析现有客户，整理客户资料

D.开展市场调查，发掘潜在客户

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第5题

商业银行向客户提供理财服务前，需要先了解客户的财务状况、投资经验及目的、风险认知和承受能力，在

评估客户是否购买所推介的产品后，将有关评估意见告知客户即可。（）

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第6题

（)策略也称诱导性策略，是通过交谈引起客户某方面的需求，再根据客户的需要推荐合适的电信产品，进一步诱发客户的购买欲望。

A、中介式营销

B、刺激-反映

C、了解-配方

D、需要-满足

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第7题

分析型CRM是从企业的信息化系统收集各种与客户相关的资料,再通过报表系统地分析出宏观规律,帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。根据客户提供的价值能力划分,可将客户划分为灯塔型客户、跟随型客户、理性客户和逐利客户（）

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第8题

关于客户开发，在接触客户(企业)之前，我们需要了解（）。

关于客户开发，在接触客户（企业)之前，我们需要了解（）。

A.客户的商业模式

B.客户的竞争对手

C.客户的客户有哪些

D.客户的企业文化和价值观

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第9题

商业银行在对单－法人客户进行信用风险识别和分析的时候，需要关注和了解的内容包括（）

A.客户的类型

B.基本经营情况

C.企业员工的数量

D.信用状况

E.企业的资产规模

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第10题

商业银行在对单一法人客户进行信用风险识别和分析时，需要关注和了解的内容包括（）。

A.客户的类型

B.企业基本经营情况

C.企业员工的数量

D.法人的信用状况

E.企业的资产规模

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