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[主观题]

在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

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第2题

客服人员在接待客户过程中经常会被要求推荐一些产品。这个时候客服需要掌握的原则是()。

A.推荐通过客户的提问和分析最合适的

B.推荐店内最具货源优势和质量优势的

C.参考店内销量走势和库存情况推荐

D.推荐的原则是买卖双方能够取得双赢

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第3题

商家开通售前接待后,商品页面没有咨询入口可能的原因有()。

A.商家没有配置咨询组及服务范围

B.配置后系统缓存未完成

C.配置完成后客服没有上线接待

D.商品不在配置的服务范围内

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第4题

售前接待中,顾客由于担心物流的损坏,客服可以向顾客宣贯()让顾客进行放心。

A.保价服务

B.协商再投

C.自提服务

D.短信通知

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第5题

【判断题】在售前接待过程中，无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答，合理情况下也可以和顾客争辩，旨在为使交易得以顺利完全。

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第6题

从与客户的对话中,可以判断客户的(),分析()。

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第7题

注意卖家同意退款申请的时间限制是()天,如果没有收到货那就是2天,虚拟产品是()天。

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第8题

可以利用()分析客户购买心理。

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第9题

将快捷短语同步到()。客服只需要设置买家问题,就可以实现买家问题与()之间的匹配。

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