题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列选项中属于客户服务中交易后要素的有()。

A.缺货信息

B.安装、保修、更换、提供零配件

C.顾客抱怨、投诉和退货

D.产品跟踪

E.临时借用

提问人：网友jack3721 发布时间：2022-01-06

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第1题

下列选项中属于客户服务交易后要素的是（)。A．系统准确性B．系统柔性C．票据的及时性D．产品可替代

下列选项中属于客户服务交易后要素的是()。

A．系统准确性

B．系统柔性

C．票据的及时性

D．产品可替代性

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第2题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第3题

下列选项中属于客户服务中交易中要素的有()。

A.系统准确性

B.缺货信息

C.订货信息

D.订货周期的各项因素

E.订货的便利性

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第4题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易前要素的有()。

A.货损率

B.灵活性

C.库存可得性

D.目标交付时间

E.信息能力

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第5题

下列选项中属于客户服务交易前要素的是（)。A．系统准确性B．目标交付时间C．订货信息D．产品跟踪

下列选项中属于客户服务交易前要素的是()。

A．系统准确性

B．目标交付时间

C．订货信息

D．产品跟踪

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第6题

下列选项中，属于顾客服务中的“交易中要素”的有（）。

A.缺货水平

B.订货信息

C.信息的准确性

D.订货周期

E.特殊货运

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第7题

直接发生在交货过程中的客户服务活动属于()。

A.交易前要素

B.交易中要素

C.交易后要素

D.以上都不是

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第8题

组织结构属于物流客户服务要素中的（)。A.交易前要素B.综合要素C.交易中要素D.交易后要素

组织结构属于物流客户服务要素中的()。

A.交易前要素

B.综合要素

C.交易中要素

D.交易后要素

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第9题

缺货水平属于客户服务中的交易后要素。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（)

A.灵活性

B.票据的及时性

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.投诉处理时间

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